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Título
Text copied to clipboard!Agente de Reservas de Hotel
Descripción
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Estamos buscando un Agente de Reservas de Hotel dedicado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de gestionar las reservas de los huéspedes, asegurando que cada interacción sea una experiencia positiva y memorable. Trabajarás en estrecha colaboración con otros departamentos del hotel para garantizar que las necesidades de los huéspedes se satisfagan de manera eficiente y profesional. El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación, una actitud positiva y la capacidad de trabajar en un entorno dinámico. Además, se valorará la experiencia previa en la industria hotelera o en un rol similar de atención al cliente. Como Agente de Reservas de Hotel, serás el primer punto de contacto para los huéspedes, por lo que es esencial que proyectes una imagen profesional y acogedora. Si te apasiona el servicio al cliente y tienes un fuerte deseo de contribuir al éxito de nuestro hotel, nos encantaría saber de ti.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gestionar las reservas de los huéspedes de manera eficiente.
- Proporcionar información precisa sobre tarifas y disponibilidad.
- Responder a consultas de los clientes por teléfono y correo electrónico.
- Colaborar con otros departamentos para satisfacer las necesidades de los huéspedes.
- Actualizar y mantener registros de reservas en el sistema.
- Resolver problemas y quejas de los clientes de manera profesional.
- Ofrecer recomendaciones sobre servicios y atracciones locales.
- Asegurar que se cumplan los estándares de calidad del hotel.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o en la industria hotelera.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido.
- Conocimiento de sistemas de gestión hotelera es una ventaja.
- Habilidad para resolver problemas de manera eficiente.
- Actitud positiva y orientada al servicio.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluidos fines de semana.
- Capacidad para trabajar en equipo y de forma independiente.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Puede describir una experiencia en la que haya manejado una queja de un cliente?
- ¿Cómo prioriza sus tareas cuando tiene múltiples reservas que gestionar?
- ¿Qué sistemas de gestión hotelera ha utilizado anteriormente?
- ¿Cómo se asegura de que los huéspedes tengan una experiencia positiva desde el primer contacto?
- ¿Está dispuesto a trabajar en horarios flexibles, incluidos fines de semana y festivos?
